Maar liefst één op de vier werknemers krijgt te maken met intimiderend gedrag. Dit kan plaatsvinden bij de klantenservice aan de telefoon of aan de balie en komt voor bij klanten en leveranciers tot collega's, patiënten en leidinggevenden. Beledigingen, bedreigingen, pesterijen en zelfs gewelddadig gedrag. Een veilig en vertrouwd gevoel is belangrijk. Het heeft een direct effect op de prestaties, motivatie, welzijn en verzuim van werknemers. Tijdens de training omgaan met (verbale) agressie leert u beter en bewuster om te gaan met agressie en geweld en lastige situaties effectief te de-escaleren. Hierdoor werkt u prettiger en veiliger.