Goede klantgerichte dienstverlening betekent meer en meer tevreden klanten hebben. Het betekent meer omzet, terwijl het werk ook voor de dienstverlener zelf leuker wordt. De deelnemer die dagelijks contact heeft met klanten leert tijdens deze training door de bril van de klant te kijken naar zijn huidige aanpak. Hij krijgt meer zelfinzicht en leert de noodzakelijke vaardigheden om zijn klanttevredenheid te vergroten in allerlei soorten situaties.